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Nonostante la crescita dell'export del 21% – composto per il 55% dal turismo e per il 33% dall'abbigliamento, per un valore totale di oltre 1 miliardo e 600 mila euro - importiamo troppo, soffriamo un ritardo cronico in termini di investimenti in ict, spesa online, produttività, banda larga, vendite crossborder e le nostre imprese sono ancora troppo piccole e scarsamente informatizzate.
Insomma, gli italiani usano ancora troppo poco internet - dato riscontrabile anche tra le fasce d'età più giovani (16-24 anni) con ben 10 punti percentuali in meno (81%) rispetto ai cugini europei (91%) - e di questi solo una porzione ridotta (15%) effettua acquisti online, contro una media europea del 43%.

Mai come quest'anno, quindi, l'impegno di Netcomm si è fatto intenso e necessario su temi come trasparenza, codici di condotta e progetti di formazione, attraverso il supporto alla nascita dell'Associazione Europea, al progetto "MyBank" e alla cabina dell'Agenda Digitale Italiana, che ha fissato gli obiettivi per il 2015: acquisti online per il 50% della popolazione, acquisti online all'estero per il 20% e vendite/acquisti online per il 33% delle PMI. L'Europa e il mercato unico digitale - 500 milioni di consumatori - è un'opportunità di rilancio del nostro Paese che non possiamo lasciarci sfuggire.

Da aprile 2011 gli acquirenti online attivi sono aumentati dell'11%, raggiungendo quota 10 milioni negli ultimi tre mesi 2012 (fonte Human Highway-Netcomm). La previsione di crescita delle vendite dai siti italiani per tutto il 2012, secondo l'Osservatorio eCommerce B2c Netcomm–School of Management del Politecnico di Milano, si attesta intorno al 18%, per un fatturato stimato intorno ai 9,5 miliardi di euro.

Secondo uno studio condotto da ContactLab-Netcomm, fattori di crescita dell'eCommerce restano ancora il vantaggio economico percepito dagli acquirenti in fase pre-acquisto e l'alto indice di gradimento post-acquisto: a febbraio 2012 8 utenti su 10, chiamati a esprimere un giudizio sulla propria esperienza di acquisto online, assegnano al canale online un voto superiore al 7. Per alcuni prodotti l'informazione derivante da attività di engagement e social network risulta rilevante, come evidenziano i dati presentati da eCircle-Netcomm, in particolare per viaggi e tecnologie. Se gli acquisti non vanno a buon fine, le cause possono essere diverse: secondo una ricerca MagNews-Netcomm, principalmente spese di spedizione troppo elevate e modalità di pagamento non ancora adeguate. Nell'influenza d'acquisto guidano infatti spedizioni gratuite e offerte, a prescindere dal canale sul quale si ricevono.